Η προστασία και η ειλικρίνεια για τα στοιχεία σας είναι στο επίκεντρο της προσπάθειάς μας στο Le Fisherman Slot. Η συγκεκριμένη Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων είναι θεμελιώδες τμήμα της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας ενημερώνει με ακρίβεια για το πόσο καιρό διατηρούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε από τους επισκέπτες στην Ελλάδα. Θεωρούμε τα δεδομένα σας περισσότερο από ηλεκτρονικά αρχεία· είναι στοιχεία της εμπειρίας και της προστασίας σας. Γι’ αυτό τηρούμε αυστηρά τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Στην παρούσα σελίδα θα βρείτε αναλυτικές εξηγήσεις για τους λόγους φύλαξης, τα κριτήρια που προσδιορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς απάλειψης των στοιχείων όταν πια δεν απαιτούνται. Η υποχρέωσή μας είναι να εφαρμόζουμε τα ανώτερα στάνταρ, εγγυώμενοι ότι κάθε στοιχείο σας μεταχειρίζεται με μέριμνα και εκτίμηση. Στον νομοθετημένο κλάδο των ηλεκτρονικών στοιχημάτων, αυτή η παράμετρος είναι επιβεβλημένη· η πίστη σας χτίζεται πάνω στην απόλυτη ειλικρίνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε κατευθυντήρια γραμμή.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Για πόσο καιρό φυλάσσετε τα προσωπικά μου στοιχεία μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα κύρια στοιχεία του λογαριασμού σας τα φυλάσσουμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό συμβαίνει για να ανταποκριθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις. Μετά από αυτήν την περίοδο, τα δεδομένα σβήνονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά στοιχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, διατηρούνται για δέκα χρόνια. Αυτό ορίζεται από ειδικές προβλέψεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι περίοδοι είναι οι μικρότερες που επιβάλλει ο νόμος και δεν επεκτείνονται χωρίς σοβαρή αιτία.
Έχω τη δυνατότητα να υποβάλω αίτημα την άμεση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού περιθωρίου;
Ναι, διαθέτετε το προνόμιο να αιτηθείτε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η κράτηση των δεδομένων είναι απαραίτητη για να εκπληρώσουμε μια νομική μας δέσμευση, όπως η τήρηση φορολογικών ρυθμίσεων, ή για να υποστηρίξουμε νόμιμες απαιτήσεις, πιθανόν η άμεση διαγραφή να μην είναι εφικτή. Σε κάθε περίπτωση, θα σας γνωστοποιήσουμε για το λόγο μιας πιθανής αποδοχής, δίνοντάς σας κατανοητές αποσαφηνίσεις και δεδομένα για το πώς μπορείτε να προβάλετε ένσταση στην αρμόδια εποπτική αρχή.
Με ποιον τρόπο εγγυάστε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου κράτησης;
Υλοποιούμε κρυπτογράφηση σε επίπεδο αποθήκευσης και μεταφοράς δεδομένων. Το σύστημά μας περιλαμβάνει πρόσβαση με βάση ρόλους, τείχη προστασίας και μηχανισμούς ανίχνευσης εισβολών. Οι διακομιστές μας τοποθετούνται σε χώρους υψηλών προδιαγραφών ασφαλείας. Διενεργούμε συστηματικούς ελέγχους και επιμορφώνουμε διαρκώς το προσωπικό μας σε πρακτικές προστασίας δεδομένων. Κεντρική αρχή μας είναι η ελάχιστη δυνατή πρόσβαση και η γνώση μόνο για όσες πληροφοριών απαιτείται για κάθε καθήκον. Έχουμε επιπλέον καθιερωμένα σχέδια για την αντιμετώπιση πιθανών συμβάντων διαρροής, τα οποία αξιολογούνται σε προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα.
Ποια είναι η τύχη με τα στοιχεία των συναλλαγών σας μου; Παραμένουν για πάντοτε;
Με κανέναν τρόπο, σε καμία απολύτως περίπτωση δεν παραμένουν για αιώνια. Τα στοιχεία των χρηματοοικονομικών σας συναλλαγών, όπως καταθέσεις χρημάτων και ποντάρισμα, φυλάσσονται για απαιτούμενη χρονικό διάστημα μιας δεκαετίας από την χρονική στιγμή της συναλλαγής σας. Αυτή η απαίτηση απορρέει από την ελληνική νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια για τον τζόγο και τη νομοθεσία περί φορολογίας. Έπειτα από αυτά τα δεκαετία, τα πληροφορίες εκκαθαρίζονται μόνιμα μέσω μη αναστρέψιμων διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακράς διάρκειας αποθήκευση γίνεται για μόνο νομικούς και ρυθμιστικούς και κανονιστικούς σκοπούς.
Πώς είναι δυνατόν να ενημερωθώ ποια ακριβή στοιχεία διατηρείτε για το πρόσωπό μου και για ποιο λόγο;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμά πρόσβασης. Φτάνει να καταθέσετε κατάλληλο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην ανταπόκρισή μας, θα σας στείλουμε μια αναλυτική αναφορά. Σε αυτή θα αναφέρονται οι ομάδες δεδομένων που διατηρούμε, οι σκοποί επεξεργασίας, οι αποδέκτες και ο χρονικός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η διαδικασία αυτή δίνεται χωρίς χρέωση για εσάς. Η διαδικασία χρειάζεται ταυτοποίηση της ταυτότητος σας, ένα στάδιο που πραγματοποιούμε για την προστασία των συγκεκριμένων των δεδομένων σας.
Η πολιτική διατήρησης εφαρμόζεται και για τις μαγνητοφωνήσεις του τηλεφωνίας κέντρου υποστήριξης;
Ναι, εφαρμόζεται. Οι καταγραφές των συνομιλιών με το τμήματος υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνητικές είτε μέσω chat, αντιμετωπίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι καταγραφές αυτές αποθηκεύονται για δύο χρόνια από την ημερομηνία της συνομιλίας. Αυτό βοηθά στη συντήρηση της ποιότητος της εξυπηρέτησης και στην επίλυση τυχόν αντιπαραθέσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι καταγραφές διαγράφονται μόνιμα. Αν μια συνομιλία σχετίζεται σε πιθανά αδικήματα ή απατηλές ενέργειες, είναι πιθανό να φυλαχθεί για εκτενέστερο χρονικό διάστημα για σκοπούς διερεύνησης.
Επιφέρει αλλαγή η εφαρμογή των δικαιωμάτων μου μου την δυνατότητά μου να εκμεταλλεύομαι την πλατφόρμα;
Η εφαρμογή των εξουσιών σας, όπως για παράδειγμα το δυνατότητα εισόδου, διόρθωσης ή αφαίρεσης, δεν θα σας φέρει σε αποκλεισμό ή σε απαγόρευση παροχών. Αυτό συμβαίνει εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να ορίζει διαφορετικά. Ωστόσο, αν ζητήσετε τη κατάργηση ορισμένων θεμελιωδών δεδομένων, όπως για παράδειγμα του email σας, ίσως να καταστεί αδύνατη η συνέχεια της συμβατικής σχέσης και η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα πληροφορίες, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.
Τα Δικαιώματά σας Ως προς τα Πληροφορίες σας
Στη διάρκεια ολόκληρης της διάρκειας διατήρησης, κατέχετε το ολόκληρο σύνολο των δικαιωμάτων που σας παρέχει ο GDPR. Μεταξύ αυτών είναι το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα που φυλάσσουμε και να ενημερωθείτε για ποιο λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Μπορείτε να αιτηθείτε τη επιδιόρθωση πληροφοριών που είναι εσφαλμένες ή μη πλήρεις. Κατέχετε επίσης το εξουσία διαγραφής, το λεγόμενο «δικαίωμα στη λήθη», υπό κάποιες προϋποθέσεις. Μία προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην απαιτούνται πλέον για τον αρχικό σκοπό που συλλέχθηκαν. Έχετε το δικαίωμα να αιτηθείτε τον συρρίκνωση της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να φέρετε αντίρρηση στην επεξεργασία τους και να αξιώσετε τη μεταφορά των δεδομένων σας. Με σκοπό να ασκήσετε κάθε από αυτά τα προνόμια, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, μέσω των λεπτομερειών που αναγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα εξετάσουμε κάθε αίτημά σας μέσα σε ενός μήνα, όπως προβλέπει η νομικό πλαίσιο, και θα σας κρατάμε ενημερωμένους για την πρόοδο του. Η άσκηση των δικαιωμάτων σας δεν επηρεάζει τη νομιμότητα κάθε επεξεργασίας είχε γίνει πριν από αυτήν. Εάν το αίτημά σας είναι εξαιρετικά σύνθετο ή αν δεχτούμε πολλά αιτήματα συγχρόνως, διατηρούμε το προνόμιο να παρατείνουμε το χρονικό όριο απάντησης για δύο ακόμα μήνες. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε στην ώρα και με ειλικρίνεια.
Αιτία και Αιτιολόγηση για τη Φύλαξη
Κάθε πληροφορία που κρατάμε υπηρετεί έναν συγκεκριμένο, νομικό και ανοιχτό στόχο. Ο πρωταρχικός λόγος είναι η τήρηση της συμβολαιακής μας σχέσης μαζί σας. Χωρίς αυτή τη φύλαξη, δεν θα είχαμε τη δυνατότητα να σας προσφέρουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα, να ολοκληρώσουμε συναλλαγές ή να παρέχουμε υποστήριξη. Η διατήρηση είναι ακόμα απαραίτητη για να σεβαστούμε τις νομοθετικές μας δεσμεύσεις. Αυτές συμπεριλαμβάνουν την κατάθεση δηλώσεων στις φορολογικές αρχές, τη συμμόρφωση με κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος και την ανταπόκριση σε νόμιμα αιτήματα δικαστικών ή ρυθμιστικών οργάνων, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Κάποια πληροφορίες φυλάσσουμε για να προστατεύσουμε τα σημαντικά συμφέροντά σας ή άλλων ανθρώπων, παραδείγματος χάριν κατά τη διερεύνηση πιθανών απατεωνιών ή παραβιάσεων ασφάλειας. Εν κατακλείδι, η φύλαξη μας επιτρέπει να υπερασπιστούμε τα νομικά δικαιώματα μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε νομικές απαιτήσεις. Όλα αυτά πραγματοποιούνται εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων και με σεβασμό στα δικαιώματά σας. Η φύλαξη των αρχείων συναλλαγής για 10 έτη, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Επιτρέπει την αποσαφήνιση όποιων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να προκύψουν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία αργότερα, διασφαλίζοντας μια δίκαιη λύση και για τις δύο πλευρές.
Νομοθετικό Πλαίσιο και Συμμόρφωση στην Ελλάδα
Η λειτουργία μας στην ελληνική αγορά καθορίζεται από ένα απαιτητικό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας αναπτύχθηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που εφαρμόζει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αυθαίρετοι. Στηρίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που ισχύουν για κάθε δραστηριότητα. Συνεργαζόμαστε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που ενεργεί ως εποπτική αρχή, και τηρούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, εκπληρώνουμε όλες τις υποχρεώσεις που επιβάλλει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Επιδίωξη είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, δημιουργεί ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό κατευθύνει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν βρίσκεται εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Είδη Δεδομένων και Προθεσμιακοί Περίοδοι Διατήρησης
Οι πληροφορίες που συλλέγουμε κατηγοριοποιούνται ανάλογα με τη μορφή και τον σκοπό τους. Για κάθε ομάδα υπάρχει ένας ξεχωριστός χρονικός διάστημα. Τα κύρια στοιχεία του λογαριασμού, όπως όνομα, ημερομηνία γέννησης και επιβεβαιωμένο email, κρατούνται για όλη τη διάστημα ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το λήξη του, τα κρατάμε για άλλα έξι χρόνια για αιτίες συμμόρφωσης με φορολογικής φύσης και άλλες νομικές υποχρεώσεις στην Ελλάδα. Τα τραπεζικά έγγραφα, που περιλαμβάνουν αρχείο συναλλαγών, καταβολών και αποσύρσεων, φυλάσσονται για δέκα χρόνια από την ημερομηνία της συναλλαγής. Αυτό πηγάζει από τις προδιαγραφές του ελληνικού νομικού συστήματος για τυχερά δραστηριότητες και τη φοροεισπρακτική νομική ρύθμιση. Τα δεδομένα επίσκεψης και επικοινωνίας, όπως IP τοποθεσίες και στοιχεία μηχανήματος, διατηρούνται για ένα δωδεκάμηνο. Η διάστημα μπορεί να παραταθεί μόνο αν κριθεί αναγκαίο για την επίλυση συγκεκριμένων γεγονότων ασφαλείας ή συγκρούσεων. Τα αρχεία επικοινωνίας μέσω email ή live chat φυλάσσονται για δύο χρόνια. Έτσι εγγυάται η συνέχεια της εξυπηρέτησης και η επίλυση τυχόν ερωτημάτων. Αυτοί οι ορίζοντες αυξάνονται μόνο σε εξαιρετικές καταστάσεις, όπως τυπική εξέταση από φορέα ή σε εξέλιξη δικαστική αντιδικία. Κάθε επέκταση λαμβάνεται με τεκμηριωμένη επιλογή και συρρικνώνεται στον λιγότερο χρειαζούμενο διάστημα.
Τι Σημαίνει Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο διατήρηση δεδομένων, για τις ψηφιακές μας εφαρμογές, αναφερόμαστε στην ασφαλή και οργανωμένη φύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό καθορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές απαιτήσεις. Στο Le Fisherman Slot, η διαδικασία δεν είναι τυχαία. Κάθε κατηγορία δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές δραστηριότητες έως δεδομένα επισκεψιμότητας και μηνύματα, τηρεί διαφορετικούς χρονικούς πλαίσια. Οι περίοδοι αυτοί προσδιορίζονται με βάση ορισμένα κριτήρια. Εντός αυτών είναι η υποχρέωση να τηρήσουμε τις συμβατικές μας δεσμεύσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας απαιτήσεις όπως προβλέπει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, να προστατεύσουμε τα ζωτικά σας συμφέροντα και να υποστηρίξουμε τα νόμιμα δικαιώματα μας σε πιθανές διαφορές. Η φύλαξη είναι μια ελεγχόμενη, δυναμική πορεία. Στόχος της είναι να αποτρέψει τόσο την πρόωρη απώλεια πληροφοριών όσο και την αδικαιολόγητη αποθήκευση τους χωρίς σκοπό. Για παράδειγμα, η τοποθεσία σας καταγράφεται για να επαληθεύσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια καταγραφή συναλλαγής είναι αναγκαία τόσο για το λογαριασμό σας όσο και για φορολογικές υποβολές προς την εφορία· κάθε περίσταση όμως έχει το δικό της πρόγραμμα.
Εγγυημένη Εξάλειψη και Απομάκρυνση Δεδομένων
Αφού λήξει ο ορισμένος χρονικός διάστημα διατήρησης, τα δεδομένα σας υφίστανται από μια αυστηρώς ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς διαγραφής ή ανωνυμοποίησης. Το το μέρος είναι εξίσου σημαντικό όπως και η ίδια η διατήρηση. Το υλοποιούμε βάσει με τα κορυφαία βιομηχανικά κριτήρια. Για τα ψηφιακά αρχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, αξιοποιούμε μεθόδους μη αναστρέψιμης διαγραφής. Οι συγκεκριμένες διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα δεν μπορούν ποτέ να επαναφερθούν ή να ξαναφτιαχτούν. Σε μερικές περιστάσεις, πριν την αμετάκλητη διαγραφή, τα δεδομένα είναι πιθανό να αποταυτοποιηθούν. Σε αυτή τη διεργασία, όλα τα αναγνωριστικά πληροφορίες εξαλείφονται αμετάκλητα και τα δεδομένα μετασχηματίζονται σε μη προσωπικά, κατάλληλα για στατιστικούς ή ερευνητικούς λόγους. Η συνολική διαδικασία εκτελείται με αυστηρώς κανόνες. Υπάρχουν άμεσες εσωτερικές ειδοποιήσεις και λεπτομερείς καταγραφές. Επιδίωξη είναι να εξασφαλιστεί ότι κανένα δεδομένο δεν υπάρχει σε φύλαξη περισσότερο από το απαιτούμενο και ότι η εξαφάνισή του είναι αμετάκλητη και ολοκληρωμένη. Τα συστήματα περιλαμβάνουν περιοδικούς επιθεωρήσεις των βάσεων δεδομένων για «απομάκρυνση», πολλαπλά επίπεδα έγκρισης για την έναρξη της διαδικασίας διαγραφής και καταληκτική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος βεβαιώνει ότι η ενέργεια ολοκληρώθηκε και καταχωρήθηκε σωστά στο μητρώο επεξεργασίας.